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孙兵：很多管理者觉得现在的员工责任心太差，“如果都主动负责就好了”。
曾繁仁：很多时候还是一线员工的权限太少，可供调配的资源太少，施展不开拳脚。然后再就是程序规范了的事项还是太少，特殊情况、偏离许可的情况、例外情况太多，及时规范化这些例外的处理，他们处理不了，只好推脱。
当一线直接面对客户的员工遇到自己权限范围内处理不了的偏离许可的客户要求时，如果启动偏离许可申请程序来解决该类要求不能直接给员工带来经济或者政治利益，那么就只会给员工带来麻烦。所以，员工自然会推脱。从心理层面考虑，主动启动例外处理、偏离许可申请程序甚至可能被怀疑照顾关系，朋友帮忙等。
团队的不团结，看来确实是阻碍工作开展的最大问题！目标的方向都会因为意见的不一致而出现迷茫的问题！
不管大家在最高管理者面前抱怨工作有多难处理,现实中存在多少不公和矛盾,人家高屋建瓴地一句:只要一切都在可控状态就没问题。
是大医院的水平真高些吗?为何病痛熬到受不了了去大医院看教授门诊,人家简单的几副药就好了!可能和花了多些钱后配合治疗的重视程度高也有关吧!
孙兵：2007年，我们的调查就显示，中国金融企业，管理者普遍存在着“一切以上级为核心”的严重价值导向问题，尽管企业也“以人为本”和“客户至上”，但只是说说而已。这样的文化直接导致了中国金融企业管理效率低下、流程繁长、推诿责任、基层压力过大、服务表面化等问题。只解决这些表面问题没有多大作用。
曾繁仁：
这个问题不是金融企业一家的问题。体制内机构的负责人都是代理人制，他们的位置都是上面安排的，代理上面的人的利益，而不是代理下面的人的利益。不听上面的话，人家随便一个理由就可以换人。再说，代理人，换谁当不是当，当然换听话的啊！家族企业也是如此！
郑周永有六个儿子，最听老爹话的是老五，所以，他就叫老五当代理人。老五压力大，受不了就跳楼了……
孙兵-同心动力 ：防范风险不是效率低下的借口。这句话得到了很多人的认同，但是在企业尤其是金融企业，恰恰都是这样的问题：当组织效率低下的时候，很多部门的管理者总是有一句:为了不出事，就要牺牲一下组织效率。是这样吗
不是所有的企业的存在都是为了谋取利润这个单一的目的，体制内的机构组织的存在，赢利多少确实只是捻不上筷子的小事，更多都是解决系统家属子女就业、稳定社会、服务社会和服务利益集团。只要能持续赢利，就能维持，多少无所谓，反正多了也不能把国家的钱分掉。
[此贴子已经被作者于2011-5-21 14:55:48编辑过]
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发表于 2011-5-10 17:30:00
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