|
记得诗人歌德曾说过这样的一句话：一个有真正才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。是啊，工作着是快乐的，虽然有苦有乐，有酸有甜，却也构成了一种别样的人生。我们在工作中寻找乐趣，在工作中挑战自我，超越自我，展示自我，以实力创造价值，体会到真正的快乐。 我是一名话务员， 别人一说起这项工作，都认为接电话一种非常轻松和简单的事情，整天坐在电话间内，冬暖夏凉，风吹不着，雨打不湿，只是坐着接接电话而己，多舒服啊！殊不知古语道：“如人饮水，冷暖自知”，这里面的艰辛，是旁人无法体会到的。我们每天的话务量颇多，一上机，就不停地有电话进来，一个接一个，让人应接不暇，连上个洗水间们都要跑步前进，一天下来，嗓子沙哑，双眼干涩疼痛而且因长时间都是保持坐姿，腰酸背疼。既便这样辛苦，有时还得不到客户的理解，有的客户因所诉的问题得不到及时处理时，就情绪激动，甚至于大发雷霆，出言不逊，每当这时，即使再伤心，受到再大的委屈，我们都需要极力控制自己的情绪，设身处地地为客户着想，即使再烦、再累，话语再难听，心里再难受，我们都要求自己更耐心一些，更热心一些，更真诚一些，认真处理客户的意见，让客户的问题能得到及时解决。我们以真诚心换来了客户的认可，每当听到客户由衷的称赞和真挚的感谢，我们的快乐都溢于言表。 记得有一次，有一位老人打电话进来反映问题，老人家非常着急，但是老人因耳朵有点背，听不清我询问他具体住在什么小区，只说清了是几栋几单元，然后就挂断了电话，一时间我傻了眼，武汉市这么大，怎么知道老人的具体地址，只能根据客户来电显示，猜测客户可能是住在汉口某小区，怎么能让老人所诉的问题能得到解决呢？我苦苦思索着良策，突然急中生智，何不求助114，查清客户是居住在何小区。起先，114台不告诉老人的资料，待我说明情况，114的工作人员终于告诉了我这位老人是住在常青花园，放下电话，我如释重负，马上就将这情况告诉维修人员。想着老人家所诉的问题能得到及时解决，我心里就有说不出的高兴。赠人鲜花，手留余香，在帮助了别人的同时也快乐了自己。 虽然我只是一个平凡的接线员，每天都是做的一些平凡而普通的事情，但是我觉得每天是快乐的，并且我将快乐感染着我身边的每一个人，当我的付出得到客户的认可，让我更加愉快地面对生活。生活是一面镜子，你对着它笑，它也会对你笑的。心态决定一切，让我们以良好的心态来对待工作吧！ 工作者并快乐者！ | 
发表于 2008-6-22 14:32:00
荷花仙子:
发表于 2008-6-23 17:07:00
