溯.缘户外服务态度真差

淘气兔 · 发表于 2008-7-5 09:13:00

还是比较赞同charz的个别观点的。同理，我的工作性质类似与服务行业，特别是本单位还设立有一个“委屈奖”，就是如果被打了的话不还手就可以得到一百元的奖励。可想而知，对于基层里面的我们拿着不多的薪水，还要受到歧视的时候，那个愿意拿那一百元咧？于是就有个别的同事还是会发生一些不愉快的事情！       楼主在去了这么多次购物的情况下，都得到满意的服务。就这次碰见了一个服务意识不到位的店员，应该直接就在店内解决这个问题，当面驳斥他的不礼貌，或者找当头的投诉得了！再来直接点，找蒋某人要他给你赔礼。回家来再喝点冷饮，吹吹空调，忘记算了撒！

jackyzhx · 发表于 2008-7-5 10:34:00

店里的女同学都还是不错的每次进店都笑脸相迎走的时候还记得说声慢走态度好服务也耐心个别男同学就不如女同学了有几次去都站在那里形同虚设问几个问题回答也惜字如金问多点就不耐烦了所以现在去我有什么需要的直接问女同学

妙妙（miaomiao） · 发表于 2008-7-5 10:55:00

是的,严重同意20楼意见,上次去拿抽奖的头巾,那男孩居然说:管这事的不在,要我下次再来.幸好遇上店领导,和偶有两面之缘,才拿到了那个头巾.大老远驱车30公里去那里,本不单想去领那个纪念奖,着实是想淘些夏季用品的,可当时的心情只能让偶扭头就走,至今也没再去那里,好在销品茂也有偶需要的东东,只是折扣少点,可态度都一流.

xm119 · 发表于 2008-7-5 12:14:00

溯源也去过几次，男女同学态度都还蛮好的。不过我觉得既然有这么多朋友说个别男同学有态度问题，我想不是空穴来风，肯定还是有问题的。作为服务行业，出卖的服务，而不是自尊，所以我觉得有些单位设置的“委屈奖”是极不正确的。首先服务人员应该在任何状态下为客户提供良好的服务，在做到这一点的情况下，如果还有客户做出伤及服务人员自尊的事情，我认为就没必要再对客户客气了。

charz · 发表于 2008-7-5 13:07:00

就我所知，一个机构的决定权，大的在上层，小的在中层，窗口或者直接对外的服务人员、店员的权利是非常小的，基本上都是按规定和程序办事。     而这些人却往往是直接和客户或者要服务的对象打交道，被投诉的几率要比躲在后面的部门经理或者店长、老板及其它人员高得多！客户要见到店长或者经理的难度是越往高越难。当然，大客户，大买家做大单子生意的，基本上也不是直接在窗口或者店面接洽，所以一般都能够得到中上层人士出面的上宾级待遇！    官场讲究对等接待，商场一般也是学者官场的玩法玩，户外江湖，也不例外。

kasker · 发表于 2008-7-5 17:42:00

再做几个俯卧撑，

小熊猫 · 发表于 2008-7-5 19:12:00

站再消费者的角度当然是不希望花钱买气受  不管怎么说··只要是顾客无论是怎么都应该有良好的态度··这样才能激起购物的热情 ····  商家嘛··就算有点委屈也该认了···谁叫这是服务行业呢 ·！还有同学要先搞清楚```服务行业是靠的什么 ``出了商品不就是服务态度````拽的258万样的```东西在好 `也没的购买欲望撒`！ ［此帖子已被小熊猫在 2008-7-5 23:15:00 编辑过］

小熊猫 · 发表于 2008-7-5 23:16:00

只是我个人也有点小问题````````上个星期``有个朋友去 <A target=_blank href="http://www.5zls.org/ShowPost.asp?ThreadID=82045">溯.缘</A>买了一双据说是质量不错的哥伦比亚的鞋子`````````结果穿到天堂寨回来就整个底脱了   我仔细研究了一下该鞋子  鞋子的头防踢部分软的不象话  鞋底也不像橡胶 鞋上的部分皮面连合成革都不是``````````整个一点看相都冒的`````别个HBN带高太丝也只500出头    我就不晓得这怎么还可以卖出人民币390``````不过也不能怪别个  只能说我朋友贪便宜```````

whwh · 发表于 2008-7-7 15:27:00

首先说明，这是个马甲，因为和溯缘实在是很熟，有些话不方便说。原来很喜欢去溯缘的，是因为店里面的气氛好，有时没什么需要都会去坐坐。可是现在，不知道是因为我每次去没有买太贵的东西，还是别的什么原因，服务态度大不如前。同上面所说，女同学都态度很好的说，但是男同学从来都看不到笑脸，爱理不理，拽的不行，随便问个什么就是一副不屑的样子推荐店里最贵的商品，咨询其他便宜点的商品根本不予解答，感觉就是“你要买就买这个，买不起就早点走，别问七问八的”，那个语气和表情如LZ所说，一副找抽的德行！！按武汉的人感觉就是看得就想捉着死打的感觉。最近都不怎么去溯缘了，但是每次去，如果碰到溯缘的管理层，还都是很热情的，比如说怒放。个人觉得，不存在什么大户不大户的，而是管理层更注重这些细节，更尽心，下面的员工就得过且过，所以营业员始终只能是营业员，成不了管理层。其实所谓的最底层的营业员，拿的是营业员的薪水，就要做好应该的服务，基本的微笑都不会，还谈何服务？希望蒋总在注重员工装备培训的同时，更注重一下服务意识服务理念的培训，特别是微笑的基本礼仪......不去风云就是因为里面所有的营业员都摆张臭脸，不想看到将来溯缘成为现在的风云。好了，啰嗦这么多，其实只是不想失去一个这么好的配备装备的地方，一个交流的场所，希望溯缘的管理层能够引起重视。［此帖子已被 whwh 在 2008-7-7 15:35:10 编辑过］

真情歌神 · 发表于 2008-7-7 15:44:00

服务是门大学问。事虽小，但关系重大。一定要慎重。

魍魉魑魅 · 发表于 2008-7-7 18:36:00

<blockquote><img border=0 src=images/icon-quote.gif> whwh: 好了，啰嗦这么多，其实只是不想失去一个这么好的配备装备的地方，一个交流的场所，希望溯缘的管理层能够引起重视。［此帖子已被 whwh 在 2008-7-7 15:35:10 编辑过］</blockquote>您好，我是怒放，十分感谢您的信任和您中肯的批评。我很理解你为什么用马甲，也为什么会发这个贴，正因为您和溯.缘很熟，也很喜欢溯.缘，所谓爱之深痛之切。服务问题已经成了我们发展的大瓶颈，我们股东也深深意识到这个问题，我想假以时日，溯.缘户外将有显著的改善。溯.缘户外始终是大家心中那个溯.缘户外，不仅环境好，商品种类齐全，并且服务好，氛围好。希望大家还是经常来逛逛，无论买不买东西，来聊聊天，喝喝茶，听听店内的音乐，交流交流户外的经验，八卦八卦户外的新闻，做朋友总是先于做生意的，呵呵，这是我、也是爵士冰（股东）一贯的理念。作人，作事，最后才是作生意。希望您，还有我们的用户朋友，一如既往地对我们进行监督，提出批评。大家对我们溯.缘户外有什么意见和建议，批评与指责，都不吝词语，在这个帖子里提出，以便我们更好地为大家服务。<IMG src="images/Emotions/40.gif"> 您的批评是我们前进的指引，再次感谢各位的厚爱与支持，我们真得很感动。

feeling_gw · 发表于 2008-7-7 20:01:00

想不到发了这个帖子后看到这么多和我有同样感觉的驴友.... 我很同意上面驴子们的意见的，花钱买东西不是来找气受，服务不好再好的东西一样没人来买。有点还是要提下的当天下午我接到3个电话分别是当天早晨接电话的女孩子，接待我的那位男店员还有怒放的电话。那个女孩子承认有8.5和5折的货这件事，男店员说新进了商品可能他还不知道有这样的活动，怒放说他知道这样的事感到很遗憾一个劲的道歉这样处理的速度我还是很能满意的。还是建议溯缘对员工真的要好好培训下，销售行业除了拼产品就是拼服务。试问如果我不是ZLS的网友没有发这个帖子溯缘会电话道歉吗？根据以上网友的回帖我想这样的事情还是会有的，希望以后不要在我们这些广大的消费者上发生这样的事情。

Free_x · 发表于 2008-7-8 15:01:00

这个店怎么搞的撒。。昨天我从汉口赶过去中午11点了居然没开门。。

悠游一生 · 发表于 2008-7-8 18:08:00

半个月前我去溯.缘,不知道是他的生意太好还是什么原因,问了好几遍都没人答理,等了好久却是不耐烦的态度,(也许是我当时要买的东西太便宜了吧,我看中了几十块的文化衫),哎,真是无话可说

五色飞翔 · 发表于 2008-7-8 21:37:00

不关怎么样都应该对我们好些再好些

stepehen314 · 发表于 2008-7-8 21:47:00

呵呵，这个帖子还再顶啊～～～其实很简单，现在客户除了想要好的商品，同样也想要好的服务，对于商家来说，好的服务也回带来更多的回头客。这样的服务态度客户肯定不愿意看到，其实不好的服务态度对店子的形象也有影响，不管顾客买或不买，员工给个微笑或耐心的解释很难吗？简单的问题，不必复杂化～～

kasker · 发表于 2008-7-9 08:29:00

投资人和管理人有良好的愿望，可是在执行中有沟通的障隘。员工有作好的心情，可是在操作上不能达到要求；原因是企业文化的建设没有跟上发展的速度。作为服务小众的专门店，程序与流程的细致和操作性很关键，还要有切合的文化操作，才能保证员工的专业和管理的合理操控能发挥效力，取得各方的最大效益。

charz · 发表于 2008-7-9 08:37:00

现在的好员工、高素质的员工，用很少的钱是非常难得留住的；而且素质高的，一般都用着去干大事情去了<IMG src="images/Emotions/12.gif">

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