我的事故：取款不成功仍收手续费

汉阳树

今年8月下旬休假，遇到一件不愉快的事情。昨天闲来无聊，跟长江日报爆料，今天记者把故事写出来了：2013年10月24日长江日报12版。因可以理解的原因，记者把当事人的姓写成“刘”。

http://cjrb.cjn.cn/html/2013-10/24/content_5239911.htm

市民跨行异地取款遇离奇事： 取款不成功仍收手续费

    本报讯（记者刘智宇）昨日，本报9版刊发报道《ATM误吞8400元一周才索回 市民质疑银行为何不道歉》，引发关注。“我在ATM机取款碰到的事情更离奇、更让我气愤。”昨日，市民刘先生致电本报称，他在云南用在汉办理的交通银行银行卡，在工商银行ATM机上取款，卡上余额被扣，现金却未吐出。最后，银行退回现金，18元手续费却照扣不误！”

    刘先生说，8月下旬，和朋友一起去云南束河休假。在当地一家工商银行ATM网点取款2000元。

    “ATM取款支出人民币2000元，扣除跨行异地手续费18元。”ATM机显示取款成功后，刘先生收到交通银行发来的短信提醒。然而，让他惊讶的是，银行卡已退出来了，足足等了10多分钟，“取款支出”的2000元现金却迟迟未从ATM机中吐出。赶紧拨打工商银行客服热线，接线员让他第二天去当地工商银行柜台办理退款。“取款那天是周五，银行不营业，我要赶周一的飞机回武汉。”无奈之下，只好回汉后再与当地工商银行电话联系。

    多次拨打客服电话，9月初，2000元现金终于返还到刘先生的银行卡账上，然而，18元的手续费并未返还。

    记者就此致电两家相关银行。工商银行客服人员表示，跨行异地手续费由发卡银行扣取，刘先生持交通银行银行卡取款，跨行异地手续费事宜应向交行咨询。“取款行为已经发生，账目已经做好了，一般情况下是不会退还手续费的。”交通银行客服人员称，将记录刘先生的情况，核实事发ATM机是否存在故障，“能不能退回手续费还不能确定，后期会有工作人员和刘先生联系”。

camelwh

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汉阳树

经过媒体报道，今天下午银行把18元手续费退给我了。丽江工行也电话道歉了

晚霞晴

为何非得通过媒体报道才引起关注才有解决的期盼？？？这本是银行自己应解决的事故！！！