雪之巅 发表于 2010-2-26 12:27:15

火爆AA约伴游遭遇维权尴尬

随着春暖花开,一些旅游论坛上关于AA约伴出游的帖子也越来越多。而郑州市民韩女士就是在春节前看了AA约伴游的帖子后,向发帖的领队交钱出游,出现矛盾却发现旅游部门对此无法监管。

知情者称,郑州从事AA约伴游的领队有200多人,不少领队以此为业。

记者调查发现,由于这种出游方式价位低,线路新,颇受网友青睐,可由于出游者和领队无合同约束,个别领队素质较差,加上缺乏相关监管制度,导致出现问题后无法维权,而不少领队也希望政府对此进行规范,使其能健康发展。

遭遇:参加AA约伴游出问题投诉难

熟悉路况的资深驴友上网发帖,推出让人心动的旅游线路,愿意参与者费用均摊,低廉的价格让不少都市人喜欢上了这种AA约伴的出游方式,郑州目前在网上靠组织AA约伴出游的领队有200多人。

可记者昨日登录河南的一些旅游论坛时却发现,因在AA约伴游中出现纠纷而投诉领队的帖子屡见不鲜。一名网友在大河论坛发帖说,上次跟一个领队去长岛简直就是黑暗,所有的费用开支只有领队自己人知道,回来后连个公开财务开支的帖子都不敢在网上发。而出发前承诺的“出海打鱼”项目到最后也没影了。承诺的一夜宾馆、一夜农家变成了两夜宾馆,而宾馆条件还不如农家。最可气的是领队自己人的住宿条件明显比其他参与者的条件要好。

对于这个帖子,大河论坛快乐之旅索利德版主调查后对这名领队进行了处罚,将其从约伴人资料库中取消;禁止其60天内在大河快旅中发布约伴帖。

而在昨日,郑州市民韩女士也反映,春节前,她在商都网看到一个AA约伴双飞到丽江的帖子。可旅程结束后,韩女士认为领队应该退还一些没有发生的旅费,而领队则坚称不该退还。对此,韩女士通过熟人咨询河南省旅游质量监督管理所,熟人说监督所也管不了AA约伴。

对于韩女士的遭遇和网友的投诉,一驴友告诉记者,在约伴游中出现纠纷非常多,论坛的版主最多也就是禁止违规的领队在本论坛发帖组织活动,但无法强制让领队退还投诉人的经费,不少参与者知道政府部门管不了这事,只好采取睁一只眼闭一只眼的态度。

现状:网上AA约伴游领队良莠不齐

记者在大河网和商都网上与旅游相关的论坛上看到,以AA约伴形式发帖的非常多:大都由发帖的约伴人即领队事先确定旅游线路,确定参与人出游的价格。

这些约伴人的帖子受到不少网友的追捧,“价格很便宜啊,比跟旅行社划算多了”。

曾多次参加AA约伴游的驴友黄瓜布衣说,由于AA约伴游的出行费用较低,而且走的路线大都是一些口碑较好或者驴友新发现的景点,因此很受都市人的青睐。这种约伴自助游的形式最开始只流行于相识的驴友之间,这是纯粹的AA约伴游,不会有任何盈利,领队就相当于为大家服务的义工。参与者交的钱由大家公推的会计负责,随时公开账目接受大家监督。

还有一种形式考虑到领队付出的劳动,可以免除领队的费用。后来,一些领队发现这种活动有利可图,就出现了一费制的AA约伴,即由领队发帖,参与者按人头缴费,领队从中盈利,参与者大都互不认识。由于有利可图,主动充当领队的也越来越多,目前郑州有200多名这样的领队,全省有400多人。

记者查看大河网、商都网的旅游论坛上的帖子后发现,不时有参与者指责领队不负责任、多收钱的帖子。郑州资深驴友黄瓜布衣告诉记者,由于参与者和领队大都不签订合同,出发前对双方的权利义务没有做明确规定,像韩女士以及一些参与者遇到纠纷的事经常发生。

对此,一网友发帖说,个别人浑水摸鱼,假借AA自助的名义逃避责任,在组织出行中贪污A费,败坏快乐之旅AA自助约伴人的名声。有一些人长年累月以组织出行为生,每次出行中都绞尽脑汁想尽一切办法从包租车辆的租金中、景点门票和游乐活动费用的回扣中捞取黑钱、偷漏税款、逃避活动出现意外事故应负的责任,使得“黑领队”成为快乐之旅的一大流行名词,也使得快乐之旅很多正直无私的约伴人背上了“无利不起早”的嫌疑。

调查:相关部门均称不属他们监管

对于这种颇受大家喜欢的AA约伴游,相关部门对此有何看法?河南省旅游质量监督管理所副所长张九菊说,这种AA约伴游的行为,不是旅行社的经营行为,按照现行的旅游法规,即便参与者出现了问题,也只能去法院走法律途径,他们无法对其进行管理。即便约伴人有盈利的现象,只要约伴人没有开设门店进行旅游经营,他们也无法按照黑旅行社对其进行打击,她建议记者问问工商局。

郑州市12315投诉中心主任黄静说,这种约伴游,算是私人之间的一种交易,若出现问题属于民事纠纷,只能走法律渠道,不属于他们的受理范畴。黄静说,虽然这种新的旅游形式价格低廉,可存在的风险也比较大,加上双方一般不签订合同,一旦出现问题,消费者难以维权,建议消费者谨慎采用这种出游方式。

河南省体育局社会体育中心的朱磊告诉记者,按照规定,没有经过注册的户外俱乐部属于民间组织,俱乐部的领队虽然可以组织约伴游,可他不能靠此进行商业盈利。因此,一些约伴人大都不是俱乐部的领队。对于这些非俱乐部的领队组织的约伴游,朱磊认为这不属于他们的管理范畴,需要慢慢规范引导。

追问:靠行业自律能走多远?

由于没有政府部门的规范,一些业内人士为了行业健康发展,对此进行行业自律。大河网的快乐之旅开设了投诉专用帖,对网友的投诉一旦查实,被投诉的约伴人将从约伴人资料库中取消,并禁止其在限定时间内在大河快旅中发布约伴帖。

对于这种行业自律,资深领队张先生告诉记者:“我出卖我的服务,出卖我的经验,换取劳动所得是天经地义。

但是对我们这种领队,在没有合理的定位的时候,我们只能以个人身份约伴出去玩,这就容易产生问题。虽然行业自律也能起一定的作用,但光靠自律还不行,希望政府部门能给我们一个名分,让户外领队像司仪一样,将来也能成为一个明码标价的职业。

希望政府能出台政策对我们进行规范,这既是对出游人的一种保护,也是对我们领队的一种保护,广西就出现了驴友在旅途中死亡后状告领队进行索赔的事儿。我们希望政府能给我们出台一个规范的合同文本,这样对双方都好,也有利于约伴游的健康发展。”

张先生认为,约伴游和跟旅行社组织的旅游是有明显区别的,领队是全程负责跟到底的,而旅行社大都把游人带到景点后交给当地导游,旅行社的线路大都是一些老的线路,而他们必须全程考察线路,去一次不行,而且经常去两次、三次……回来后自己写旅游攻略,自己安排一切,并且他们走的线路,旅行社都没有。

在驴友圈非常有名的领队“非法吴”说:“约伴游的蓬勃发展说明这种形式是受到大家喜欢的。既然有这种需求,政府就不能坐视不管,而应该规范引导,就像婚庆行业一样,当初也是没人管,但阻挡不了它的发展啊,现在政府不是也出台了婚庆行业的管理规范了吗?希望旅游局出台相关政策来管理我们。”

小猪有傻福 发表于 2010-2-26 14:43:39

这类属于道德败坏。
但回头看看,所谓纯AA真的那么好吗?
“领队”就要无偿付出吗?
相比较,更希望真正有资质的领队在收取合理酬劳的同时提供更多的保障及服务。

铁军 发表于 2010-2-26 17:50:39

:)

向导 发表于 2010-2-28 23:29:01

难民 发表于 2010-3-1 00:01:15

公告: 【注意】关于网站活动的常见问题和解释?
http://www.5zls.com/bbs/viewthread.php?tid=4645&extra=page%3D1

推荐新人或者初次参与户外的朋友看看网站整理推荐的专门贴。

海鸥 发表于 2010-3-1 00:32:18

我觉的吧..

领队挣钱.理所当然.领队也要吃饭不是...

但必需是明码实价..弄虚作假要不得

也混不长..因为圈子就这么大...

雪之巅 发表于 2010-3-1 09:17:15

公告: 【注意】关于网站活动的常见问题和解释?
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